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          2021年10月優秀服務案例
          來源: 蘇州市人力資源和社會保障局  發布日期: 2021-11-01 20:03   訪問量:

          蘇州12333優秀服務案例一

          醫療期的疑惑

          寒露一過,氣溫忽地就掉下來了,只有中午仍能感覺到溫暖,在午后的暖陽中,我接通了下午的第一通電話。

          “您好,蘇州市12333為您服務,請講?!彪娫捊舆M來,我說著統一的開頭語。

          “我想問下醫療期的事情?!甭犅曇舸蠹s是一位30多歲的女性,推測是一位單位的人事,“這個醫療期病假的時間是根據什么來確定的呀?”

          “女士,是根據職工實際參加工作年限和在本單位工作年限確定的。請問,職工實際參加工作年限和在您單位的工作年限是多少呢?”

          “這個員工在我們單位工作了3年了,到今年12月份總工齡就滿10年了呢,這種情況醫療期是多久?”對方問到。

          “實際工作年限十年以上,在本單位工作年限五年以下的醫療期為六個月,按十二個月內累計病休時間計算?!?ensp;

          “好的,我記得還有一種特殊情況是吧?”

          “嗯,是的,對某些患特殊疾病,例如癌癥、精神病、癱瘓等,是直接給予24個月的醫療期的?!?/p>

          “明白,那醫療期內的病假工資如何發放呢?”

          “根據《江蘇省工資支付條例》第二十七條規定,勞動者患病或者非因工負傷停止勞動,且在國家規定醫療期內的,用人單位應當按照工資分配制度的規定以及勞動合同、集體合同的約定或者國家有關規定,向勞動者支付病假工資或者疾病救濟費。病假工資、疾病救濟費不得低于當地最低工資標準的百分之八十?!?/p>

          “這個期間也是要繳納社保和公積金的吧?”對方不解地問道。

          “用人單位按照當地最低工資標準的百分之八十支付給勞動者病假工資、疾病救濟費和生活費的,必須同時承擔應當由勞動者個人繳納的社會保險費和住房公積金的?!蔽依^續補充道。

          “好的,是不是今年8月份開始蘇州的最低工資調整到2280元了???”

          “嗯,是的,女士?!?/p>

          “好的,謝謝?!?/p>

          “不客氣,這是我應當做的……”

          伴隨著結束語,這通電話順利結束。我們的日常接線工作是比較枯燥的,能給電話那頭的來電群眾提供服務和幫助,是我們工作中最幸福的體驗。雖然有時我們會碰到情緒特別激烈的客戶,莫名其妙就被大罵一通,但下一個來電群眾的一句“謝謝”又能馬上讓我們熱淚盈眶、振作起來!

          蘇州12333優秀服務案例二

          “限電”令下的勞動關系

          9月底開始,限電令突然下達,雖然冷靜下來,大家都能理解限電令背后國家的苦衷,但突如其來的變故,一時間著實讓人慌了神,許多單位的人力資源部人員紛紛來電咨詢職工的休息休假,工資福利等問題,一時間我們成了“限電”熱點問題專線~

          國慶小長假轉眼結束,坐在工位上,電話一通接一通地接入,“您好,蘇州市12333為您服務,請講?!?/p>

          電話那頭傳來了一個禮貌的聲音:“你好,最近因為限電我們只能停工了,請問這個職工工資怎么發放?”

          “好的,如是因為限電停工,那屬于非勞動者原因的停工,根據《江蘇省工資支付條例》第三十一條:用人單位非因勞動者原因停工、停產、歇業,在勞動者一個工資支付周期內的,應當視同勞動者提供正常勞動支付其工資。超過一個工資支付周期的,可以根據勞動者提供的勞動,按照雙方新約定的標準支付工資……?!?ensp;

          我話還沒有說完,電話那頭的應該是單位人事焦急地打斷了我的講話,問到:“我們訂單積壓很厲害,限電以后我們能讓職工還班嗎,不然這訂單肯定完不成了呀!”

          “限電的確屬于非常特殊的情況,并非由單位、職工的任何一方造成,如果是您說的這種情況,建議您單位提前跟職工協商好:現在先休息,后面補班,后續也可以視情況申請綜合工時制?!?/p>

          “我剛剛問的其實是產線上的職工,像辦公室的可能不需要補那么多班,那么我們單位可以讓他們休年假嗎這段時間?”

          “可以往這個方向協商的,另外6個月內休息日有加班的,可以在這段時間先安排調休?!?/p>

          “哦,明白了,希望這波限電只是暫時的,你講的很清楚,謝謝!”

          “請問還有其他問題嗎?”

          “暫時沒有了,如果還有不懂的,再問你們,謝謝?!?/p>

          “不客氣,感謝來電,稍后請對本次服務進行評價……”

          看得出來這位人事是一個重視勞動關系,細致負責的人,每次面對這些有困惑的來電群眾,我們總會覺得責任在肩,特別是面對一些勞資糾紛問題,我們總是想著讓矛盾變小變小再變小,把勞動關系推上和諧發展的軌道上去,雖然客觀來說我們力量微薄,但老話說得好,不以善小而不為,我們愿為創建和諧勞動關系這項偉大的事業添上我們的綿薄之力!

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